Oggi pensavo all’epoca in cui le aziende potevano tranquillamente dichiarare di essere leader del proprio settore senza alcuna base oggettiva a sostenere l’affermazione.
Basta prendere in mano qualche vecchia brochure o frequentare qualche sito 1.0 per rendersi conto di quanto quella abitudine fosse diffusa, tanto da far perdere completamente significato all’espressione “leader del settore”.
Nulla di male, si intende, la scomparsa di quella definizione è un buon segnale e rappresenta uno dei grandi passi avanti che la rete ha stimolato nel mondo del business, nello specifico un passo verso la trasparenza. Se vogliamo cercare il pelo sull’uovo, un passo obbligato dalla possibilità dei consumatori di esprimere opinioni e di metterle a conoscenza di molti altri.
Oggi, attraverso i blog e i social network, attraverso la possibilità di ricevere e trasferire informazione in modo rapido e non mediato, il consumatore sta riprendendosi il diritto di stabilire quale sia l’azienda leader in un dato segmento, e questa è una rivoluzione che sta avendo effetti vistosi sui modi con cui le imprese approcciano clienti e mercato, e di riflesso sui modi con cui sviluppano prodotti e servizi.
La crescita esponenziale dell’utilizzo del web amplificherà a dismisura questo meccanismo virtuoso nel prossimo futuro, e assisteremo ad una sorta di democratizzazione del mercato e della concorrenza, con effetti benefici per tutto il sistema. Già oggi molte aziende interpellano i propri clienti –o i navigatori- per farsi confezionare le campagne di comunicazione, che risultano così meno artificiali e non orientate esclusivamente a vendere un prodotto, anche se quello ovviamente rimane il fine.
Siamo all’alba di un nuovo giorno, come si usa dire. E personalmente trovo entusiasmante sia solo l’alba.
